Финансовая грамотность: начало.
Как-то поздним летом я ездил в Санкт-Петербург повидать моих родственников и старых друзей. Жил я тогда в Шотландии, и питерское лето радовало меня солнцем и тёплой погодой. В общении с дорогими мне людьми мой краткий отпуск пролетел быстро: длительные прогулки по городу и пригородам, длительные беседы с друзьями на их даче, встречи с школьными одноклассниками и другие прелести ностальгии.
Так пришло время прощаться и ехать в аэропорт. Когда я с сумками подошёл к регистрационной стойке, оказалось, что я сильно опоздал и регистрация на мой рейс почти закончилась. Пытаясь объяснить срочность моей нужды зарегистрироваться на посадку, я долго не мог понять что значит "Вы сегодня не полетите". Мне обходительно объяснили, что я купил билет Россия-Германия-Германия-Шотландия, не имея европейской визы для внутреннего рейса по Германии, и не могу лететь на этом рейсе.
Мне предложили пройти в офис авиакомпании в аэропорту, чтобы поменять билет. Узнав, что билет можно поменять всего за €60 (2500₽ на тот момент), я обрадовался и с новым билетом на завтрашний рейс, отправился обратно к родственникам домой, удивив их таким скорым возвращением.
На следующий день я заранее выехал в аэропорт, удачно зарегистрировался и полетел обратно в Шотландию готовиться к новому курсу в университете.
Приземлившись в аэропорту Эдинбурга, где я жил на тот момент, первым делом я пошёл к банкомату, чтобы снять денег на автобус. Ознакомившись с моим намерением банкомат выдал: "недостаточно средств на счету". Я попробовал операцию ещё раз, результат остался неизменным.
Имея привычку проверять свой баланс перед большими тратами, я был уверен, что на моём счету есть небольшая, но достаточная для студенческой жизни сумма. Недолго думая, я достал свой телефон и открыл приложение моего банка, чтобы раскрыть источник недостатка средств на моём счету. Приложение показывало последнюю транзакцию - оплату авиакомпании тарифа на обмен билет, то есть никакого мошенничества не произошло. Только почему-то из-за этого небольшого платежа мой счёт оказался в минусе.
Больше информации из приложения получить было невозможно, поэтому я отправился на автобусную остановку просить мелочи у будущих попутчиков. Мой подход к просьбе - вежливо и точно объяснить сколько именно мне нужно и на что: я показывал имеющуюся мелочь и просил точно до копейки недостающую сумму на обычный автобус до города.
На остановке стояла одна девушка, которая согласилась мне помочь. Доехав на автобусе до окраины города, ближайшей станции к моему дому, я пешком дошёл до моего пункта назначения.
Зайдя на компьютере в мой банковский счёт, я увидел, что авиакомпания сняла с моей карты чуть больше £2000. Пересчитав эту сумму на евро, я понял в чём дело. За обмен авиабилета я должен был заплатить €60 в рублях - 2500₽, но оператор напутал и вписал €2500, что превышало мои сбережения на счёту.
Оказавшись без средств к существованию, я стал действовать:
- позвонил в представительство той авиакомпании в Великобритании;
- узнал, что нужно связываться с московским офисом компании, так как только российское отделение может вернуть мне деньги (являясь юридически отдельной компанией);
- попросил моего брата позвонить по московскому номеру, чтобы узнать емейл, по которому я бы мог предоставить свою проблему с доказательствами (другой вариант был бы использовать сервис интернет телефонии, чтобы за копейки позвонить в Москву самому, но об этом я тогда не подумал);
- получив нужный емейл, я описал свою просьбу, уточнив ситуацию, при которой была возможность ошибки оператора;
- на следующий день я получил ответ с извинениями и заверения о том, что деньги будут возвращены на мой счёт в течении пары дней.
На время ожидания я занял немного наличных у соседа и продолжал жизнь студента в последние дни летних каникул.
Когда мой счёт пополнился деньгами неверно отобранными у меня авиакомпанией, я заметил что одна и та же сумма в евро разительно отличалась в британских фунта на момент платежа и возврата.
Из-за скачков курсов валют и банковских штрафов за отрицательный баланс при возврате я потерял чуть менее £100 (что больше, чем я должен был заплатить за обмен билета). Я решил не останавливаться на достигнутом и отослал письмо с требованием вернуть недостающую сумму, что было сделано без сопротивления.
Что я понял из этой ситуации?
Люди совершают ошибки, которые затрагивают других людей без их согласия.
Каждая ситуация, которая выводит человека из зоны комфорта - это возможность развития (о чём я писал в статье "Жизнь, как череда последовательных решений" https://vk.com/wall761619_13000 ).
Выбирая "лёгкий" путь из дискомфорта, в финансовом отношении такой путь будет кредитом под процент, человек отказывается от развития и создаёт себе больше трудностей (о чём я писал в статье "Кредит под процент как финансовая косметика" https://vk.com/wall761619_12960 ).
Имея смелость попробовать что-то новое, отстоять свою позицию, непредвиденные препятствия превращаются в тренировочные снаряды для набора опыта. Главное - жить по совести.
Как-то я оказывал финансовую помощь друзьям, помогая им купить авиабилет по интернету, и рассказал им эту историю, что привело к тому, что с меня сняли деньги за три билета вместо одного. Но об этом я расскажу в следующий раз.
А как Вы справляетесь с денежными трудностями?